Nossa satisfação só ficará completa caso vocês gostem do que comprarem. Queremos garantir que vocês fiquem 100% contentes.
Assim, nossa politica de troca inclui a PRIMEIRA TROCA GRÁTIS. Caso receba sua peça em casa e por algum motivo não der certo, fique tranquila e siga o texto abaixo que diz sobre a troca, como funciona para que não tenha nenhum custo para você.
Você também poderá optar pela devolução da mercadoria e a devolução do seu pagamento.
Para isso, seguem algumas regrinhas:
- Prazo para a solicitação da troca ou devolução: 7 dias a partir do recebimento da mercadoria. Envie um email para: [email protected] solicitando a troca ou a devolução. No caso de troca, para agilizar seu atendimento, comunique o motivo da troca e sua nova solicitação. Não hesite em nos chamar pelo Whatsapp se tiver duvidas. IMPORTANTE: caso ultrapasse os 7 dias para o aviso da troca ou devolução, tais solicitações serão recusadas e sua troca ou devolução não será mais possivel.
- Prazo para o envio da mercadoria pela cliente: 5 dias a partir do envio do código de postagem, que vai chegar em seu email cadastrado.
- Todas as peças que recebermos irão passar por um processo de análise pelo nossa seção de controle de qualidade. O prazo para a conclusão é de até 5 dias uteis. Para realizar a troca ou devolução, a peça obrigatoriamente deverá estar com seus tags e etiquetas fixadas na peça, assim como a nota fiscal. Não serão aceitos peças com sinais de uso, odores, fios puxados, sujeiras ou manchas.
- Sobre a devolução de valores: No caso da troca, a cliente poderá optar por uma peça de igual ou maior valor, ou receber um cupom com a diferença (descontando o valor de frete, caso tenha sido pago) para utilizar numa compra futura. No caso da devolução, os critérios são conforme a forma de pagamento. O reembolso ocorre em até 10 dias uteis. No cartão de credito: estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, apesar de que geralmente ser um processo rapido, dependendo apenas da sua operadora de cartão. Para depósito/ transferência bancaria, o estorno será feito direto na conta indicada pela cliente.
