Loja online de Mozaika - Trocas e Devoluções

Nossa satisfação só ficará completa caso vocês gostem do que comprarem. Queremos garantir que vocês fiquem 100% contentes.

Assim, nossa politica de troca inclui a PRIMEIRA TROCA GRÁTIS. Caso receba sua peça em casa e por algum motivo não der certo, fique tranquila e siga o texto abaixo que diz sobre a troca, como funciona para que não tenha nenhum custo para você.

Você também poderá optar pela devolução da mercadoria e a devolução do seu pagamento.

Para isso, seguem algumas regrinhas:

Prazo para a solicitação da troca ou devolução: 7 dias a partir do recebimento da mercadoria. Envie um email para: [email protected] solicitando a troca ou a devolução. No caso de troca, para agilizar seu atendimento, comunique o motivo da troca e sua nova solicitação. Não hesite em nos chamar pelo Whatsapp se tiver duvidas. IMPORTANTE: caso ultrapasse os 7 dias para o aviso da troca ou devolução, tais solicitações serão recusadas e sua troca ou devolução não será mais possivel.
Prazo para o envio da mercadoria pela cliente: 5 dias a partir do envio do código de postagem, que vai chegar em seu email cadastrado.
Todas as peças que recebermos irão passar por um processo de análise pelo nossa seção de controle de qualidade. O prazo para a conclusão é de até 5 dias uteis. Para realizar a troca ou devolução, a peça obrigatoriamente deverá estar com seus tags e etiquetas fixadas na peça, assim como a nota fiscal. Não serão aceitos peças com sinais de uso, odores, fios puxados, sujeiras ou manchas.
Sobre a devolução de valores: No caso da troca, a cliente poderá optar por uma peça de igual ou maior valor, ou receber um cupom com a diferença (descontando o valor de frete, caso tenha sido pago) para utilizar numa compra futura. No caso da devolução, os critérios são conforme a forma de pagamento. O reembolso ocorre em até 10 dias uteis. No cartão de credito: estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, apesar de que geralmente ser um processo rapido, dependendo apenas da sua operadora de cartão. Para depósito/ transferência bancaria, o estorno será feito direto na conta indicada pela cliente.